La sede del Centro Nacional de Comercio Exterior permanece todo el día con una cola de por lo menos 100 personas. La denuncia que más se repite es que el sistema no permite solicitar las divisas para 2015.
Alexis Hurtado acudió con su esposa por cuarta vez para denunciar que viajan el 25 de diciembre y regresan el 15 de enero, pero el banco les devuelve las planillas con el argumento de que el Cencoex no está procesando las solicitudes del próximo año. La recomendación fue que lo volvieran a intentar, pero sin dar seguridad de aceptación.
Cuando el usuario entra al portal para solicitar las divisas para 2015 el link para pedir el efectivo está en color gris, y al pulsarlo arroja un error. El renglón de las tarjetas de crédito sí permite rellenar los datos, pero al llegar al paso final de generar planillas, el sistema también da mensaje de error.
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