Desde el año 2014 se ha escuchado el término de sobrinity manager, relacionado al de community manager, en términos irónicos. Sobre este tema tratará nuestro artículo de hoy.
Sobrinity Manager
Del b lat. Sobrinus inteligentum.
m. Hijo de la hermana del dueño de la empresa que está estudiando informática y que usa mucho Facebook, no cobra muy caro por llevar las redes y es responsable de la estrategia digital de la empresa. (Fuente: En Tus manos)
El éxito obtenido por las redes sociales Facebook y luego Twitter, creadas en febrero de 2004 y marzo de 2006, obligó a los departamentos de mercadeo de muchas empresas a cambiar sus estrategias basadas en mensajes publicitarios unidireccionales a otras bidireccionales, donde se le diera protagonismo al público objetivo, quien estaba ávido de ser escuchado. Pasó mucho tiempo para que los expertos en mercadeo se dieran cuenta que ya no podían seguir usando las técnicas clásicas de mercadeo y ventas pues el público les estaba exigiendo otro tipo de “conversación”, otro tipo de relación. De allí empiezan a incorporarse las redes sociales virtuales a las estrategias de mercadeo de empresas y marcas y, poco tiempo después, a utilizarse la figura del Community Manager. En el año 2011 comienzan a aparecer descripciones de cargo y perfiles de los community managers y luego emergieron otros términos como content manager y social media manager, entre otros.
Las empresas empezaron a requerir de un profesional que fuera capaz de identificar qué redes sociales usaban sus clientes o los potenciales (público objetivo), de qué hablaban, cuáles eran sus necesidades, qué querían ellos de las empresas y marcas. En otras palabras que supiera escuchar y conectarse con los usuarios de esos entornos virtuales. De esa experiencia salían los planes de mercadeo y posteriormente lo que se conoce como social commerce.
Medianas y pequeñas empresas, especialmente las familiares, empezaron a introducir las redes sociales de manera informal, sin darle mucha importancia a su valor como herramienta de venta. Aún hoy en día muchas siguen en esa actitud. Lo ven como una cosa curiosa de la que saben algunos jóvenes que se la pasan con un celular o una tablet en la mano. Así que, sin ninguna coordinación con sus planes y estrategias corporativas, escogen a alguien que ellos creen que sabe de tecnología para que lleve las redes sociales de la empresa. Esa persona, usualmente un joven que todavía está terminando sus estudios, se le llama de forma jocosa sobrinity manager, debido a que usualmente es el sobrino de alguno de los dueños de la empresa. Eso no significa que la empresa no pueda contratar a un familiar para hacer el trabajo, lo que se trata de alertar es que la decisión de la contratación no se debe hacer porque es un familiar habilidoso con las herramientas digitales y que además sale muy económico.
En artículos previos (“Qué es un Community Manager? Mi empresa necesita uno?”, “Community Manager y Social Media Manager: Iguales o diferentes?”, “Community Manager para empresas – consejos y recomendaciones” y “¿De qué está hecho un community manager?“) hemos desarrollado tanto el perfil como las funciones que debe tener un Community Manager, si su sobrino lo tiene, entonces contrátelo; de lo contrario, busque un profesional que esté preparado para hacer una tarea compleja que le podrá traer muchos beneficios a su empresa si lo hace bien.
¿Qué problemas se podrían generar si la persona responsable de las redes sociales de una empresa no está preparada para esa tarea? Muchos y muy graves: Podría herir susceptibilidades en una persona o comunidad completa que inmediatamente rechazarían la empresa y/o marca, si sus posts tienen errores ortográficos o de otro tipo, la empresa quedará marcada como una organización de poca calidad, si mezcla sus post personales con los de la empresa podría resultar que se convierta en el hazmerreír de esa comunidad virtual; en general, podría generar una crisis de reputación de la empresa que le podría ocasionar pérdidas cuantiosas.
Deje en manos de profesionales esa tarea. Si tiene capacidad de hacerlo, puede seleccionar de su personal un profesional que tenga el perfil requerido y comenzar a entrenarlo hasta que logre las competencias requeridas o puede contratar el servicio a una empresa especializada. Todo dependerá de la estrategia que haya trazado. Nosotros le podemos ayudar a desarrollar esa estrategia, a capacitar o actualizar a su personal y, si así lo desea, a llevar sus redes sociales que estarán alineadas con la misión, visión y planes estratégicos de su empresa.
Esperamos que este tema les haya resultado interesante. Recuerden, que si requieren ayuda u orientación sobre este tema u otros relacionados con el mundo de las redes sociales pueden escribirnos a [email protected], usar los espacios destinados para tal fin al final de este blog o por las redes sociales.
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